Política de reembolso

Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos.

A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las que te puedes acoger:

  1. SATISFACCIÓN GARANTIZADA: DEVOLUCIÓN INMEDIATA

    Si realizaste la compra de algún producto en nuestra tienda y te arrepientes durante las primeras 24 horas, no hay ningún problema. Debes comunicarte inmediatamente a través de nuestros canales de atención oficiales, indicando los datos ingresados al momento de la compra y solicitando la cancelación del pedido.

    El tiempo máximo para solicitar la cancelación es de 24 horas desde realizada la compra, ya que es el período equivalente al procesamiento de la orden. Después de las primeras 24 horas, tu orden ya habrá salido de nuestra tienda para lograr un despacho expedito, por lo cual no se podrá cancelar el envío después de ese período.

    Junto con la cancelación del envío, se deberá solicitar el reembolso de lo pagado. Debes considerar que podemos reembolsar íntegramente hasta el 95% del valor del producto, ya que el saldo restante corresponde a las comisiones por pasarelas de pago. El plazo para realizar el reembolso es de 8 días hábiles desde realizada la solicitud.

  2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

    Si el producto recibido presenta fallas de fábrica o existe un error en el producto enviado, no te preocupes; podemos enviarte un nuevo producto sin ningún costo adicional.

    Se encuentran excluidos de toda garantía los productos que presenten daños imputables al comprador por descuido o mal uso.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse a través de alguno de nuestros canales de atención al cliente, indicando:

  • Datos del comprador y número de identificación del pedido.

  • Descripción de la falla del producto.

  • Imágenes claras que muestren el defecto o problema del producto.

Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso y proporcionará una solución adecuada, que puede incluir el envío de un nuevo producto o el reembolso correspondiente.

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de reembolsos, no dudes en escribirnos a info@trhivacl.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurar tu satisfacción con nuestros productos.